Servicedesk Agent (w/m/d)
WienIT
Vienna, Austria
vor 15 Std.

Wir halten als zentraler IT & Business Partner den Wiener Stadtwerke-Konzern am Puls der Zeit. Ob Pionierarbeit oder neuer Standard : Wir sorgen im Background für modernste Technologien, reibungslose Prozesse und innovative Lösungen.

Das erwartet Dich

  • Telefonische Annahme aller IT-relevanten Anfragen und Störungsmeldungen als Single Point of Contact aller Konzernunternehmen der Wiener Stadtwerke-Gruppe
  • Proaktive Bearbeitung von E-Mailanfragen sowie Störungen zu unseren IT-Services
  • Erstqualifizierung und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen und Änderungswünschen in unserem ITSM-Tool
  • Proaktive Mitarbeit bei der Sicherstellung einer hohen Kund*innenzufriedenheit
  • Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an nachgelagerter Supportgruppen (2nd & 3rd Level Support)
  • Incidentownership mit Fokus auf die Einhaltung der Service Level Agreements
  • Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene berufliche Ausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Hochschulstudium vorzugsweise im technischen / wirtschaftlichen Bereich oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
  • Einschlägige Berufserfahrung im KundInnensupport in einer vergleichbaren Tätigkeit
  • Technisches Basiswissen
  • Kenntnisse mit Microsoft Office (einschließl. O365) sowie im Umgang mit Trouble Ticket Systemen, vorzugsweise Remedy oder ServiceNow
  • Kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kund*innen- & Lösungsorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
  • Tagtäglich halten wir Wien am Laufen und übernehmen Verantwortung für die Menschen in der Stadt - auch bei der Gesundheit.

    Um Kolleg*innen und Kund*innen zu schützen, setzen wir daher auf Bewerber*innen, die bereits gegen Covid19 geimpft oder bereit sind, sich impfen zu lassen.

    Kontakt

    Wiener Stadtwerke GmbH

    Konzernpersonalentwicklung Recruiting

    Isabella Groiß, MSc

  • cls-1 fill : #1b1248; .cls-2 fill : #fff; wstw-rauteEin Unternehmen
  • der Wiener Stadtwerke

    Das bieten wir Dir

    Neben spannenden Aufgaben und der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, bieten wir Dir zahlreiche attraktive Benefits.

    Gesundheit & Vorsorge

    Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor, immer! Wir bieten jährliche Impfaktionen, Mitarbeiter*innen-Pensionskasse, Betriebsärzt*innen etc.

    Work-Life-Balance

    Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Wir schaffen persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

    Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten

    Werde Teil unserer Community und dich erwarten vielfältige Entwicklungsangebote.

    Speisen & Getränke

    food for thought : Greif zu unseren Obst- und Gemüsekörben, genieße dein Mittagessen in der Kantine und schalte ab bei Kaffee und Tee.

    Arbeitsumfeld

    Wir bieten dir nicht einfach irgendeinen Schreibtisch in irgendeinem Büro, sondern Raum für deine Ideen und zur Entfaltung deines Potenzials.

    Events & Aktivitäten

    Be social ganz ohne Media - feier mit uns bei unseren vielseitigen Mitarbeiter*innen-Events wie Business Run, Sommerfest und Co.

    Vergünstigungen

    Attraktive Angebote erwarten dich online auf einer Mitarbeiter*innen-Plattform oder in zahlreichen Filialen in der Umgebung.

    Sonstiges

    Zusätzlich bieten wir dir Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille oder vieles mehr. Let's play!

    Gesundheit & Vorsorge

    Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor, immer! Wir bieten jährliche Impfaktionen, Mitarbeiter*innen-Pensionskasse, Betriebsärzt*innen etc.

    Work-Life-Balance

    Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Wir schaffen persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

    Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten

    Werde Teil unserer Community und dich erwarten vielfältige Entwicklungsangebote.

    Speisen & Getränke

    food for thought : Greif zu unseren Obst- und Gemüsekörben, genieße dein Mittagessen in der Kantine und schalte ab bei Kaffee und Tee.

    Arbeitsumfeld

    Wir bieten dir nicht einfach irgendeinen Schreibtisch in irgendeinem Büro, sondern Raum für deine Ideen und zur Entfaltung deines Potenzials.

    Events & Aktivitäten

    Be social ganz ohne Media - feier mit uns bei unseren vielseitigen Mitarbeiter*innen-Events wie Business Run, Sommerfest und Co.

    Vergünstigungen

    Attraktive Angebote erwarten dich online auf einer Mitarbeiter*innen-Plattform oder in zahlreichen Filialen in der Umgebung.

    Sonstiges

    Zusätzlich bieten wir dir Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille oder vieles mehr. Let's play!

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