ICT Customer Success Manager (w/m/d)
smartpoint IT consulting GmbH
Linz, AT
vor 5 Tg.

Als IT-Recruiting-Partner bei führenden Unternehmen in ganz Österreich ist smartpoint auf der Suche nach der / dem geeignete / n Mitarbeiter / in für die oben genannte Rolle.

Ihre Aufgaben

  • Mitentwicklung von CX-Strategien und Maßnahmenplanung zur Umsetzung sowie aktive Mitarbeit und Führung von kundenrelevanten Projekten und Workshops.
  • Analyse und Segmentierung von Kundendaten auf Basis definierter KPIs und Journeys.
  • Durchführung von Touchpoint Analysen.
  • Erstellen von Business Cases für definierte Kundenanforderungen.
  • Mitarbeit bei der Erstellung und Optimierung von Personas und Customer Journeys sowie im Design der optimalen Kundeninteraktionen, -services und -erlebnisse
  • Sie erstellen Entwicklungspläne mit dem Kunden, erheben und dokumentieren den Erfolg der gesetzten Maßnahmen und pflegen Daten in die internen sowie Herstellerportalen zeitgerecht, um etwaige Incentives geltend zu machen.
  • Optimierung der Provisionsmodelle gegenüber den Herstellern
  • Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise im Bereich ICT, Wirtschaft, Kommunikation, Marketing oder ergänzende Weiterbildungen im digitalen Marketing
  • Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management oder angrenzende Bereiche. Zertifizierung 820-605 CSM Cisco Customer Success Manager von Vorteil
  • Berufserfahrung in der Implementierung und / oder Vertrieb von Lösungen im IT / ICT und Netzwerkumfeld, sowie im Umgang mit Cisco
  • Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
  • Unser Angebot

  • Weiterentwicklung und Potenzialentfaltung : Umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot im fachlichen und persönlichen Bereich
  • Flexible Arbeitszeit und Home Office Möglichkeiten
  • Mentorenprogramm sowie Coachingangebote
  • Essenszuschuss sowie Kaffee und Tee zur freien Entnahme
  • Modern Workplace : Bei uns gibt es neueste Technologien in einer modernen Arbeitsumgebung
  • Wir freuen uns, wenn Sie die ausgeschriebene Position anspricht und Sie Ihre Bewerbung übermitteln : wir stehen für Diskretion und Top-Betreuung!

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