Reservation Agent m/w/d
Novotel Wien Hauptbahnhof
Wien, Wien, Austria
vor 4 Tg.
source : Accor Hotels

Job Level

Job Fixed-term contract : No Status Full Time Anticipated Start Date 22-07-2019

Contact

Christoph Rausch 01 / 909 2266 3443

Skills

Level of Education Others Areas of study Tourism Professional experiences 1 to 2 years Languages essential German

English

Essential and optional requirements

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach
  • 1-2 Jahre Erfahrung an der Rezeption. Erste Erfahrungen in der Reservierung können von Vorteil sein
  • Planungs- und Organisationstalent
  • Gastgeber
  • Verkaufsgeschick
  • Teamplayer
  • Flexibel und offen für Veränderung
  • Über den Tellerrand schauen
  • Findet im Rahmen des Möglichen Lösungen für alle Wünsche oder Probleme der Gäste und Kollegen
  • Selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
  • 3. Lebende Fremdsprache von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in OPERA und Microsoft Office von Vorteil
  • Key tasks

  • Bereiten den Gästen einen persönlichen und herzlichen Empfang
  • Nehmen Kundenwünsche und Anliegen ernst und versuchen im Rahmen Ihrer Möglichkeiten Lösungen zu finden
  • Bearbeiten die telefonischen sowie E-Mail Anfragen ordentlich und in vorgegebenem Zeitrahmen um allen Abteilungen alle nötigen Informationen bereitzustellen, damit unser Gast einen tollen Aufenthalt bei uns verbringen kann
  • Sie bieten unseren Gästen aktiv das Kundenbindungsprogramm an
  • Bestätigen die Reservierung und beachten die ordnungsgemäße Aufbewahrung des Schriftverkehrs
  • Persönliche Betreuung der Gäste am Telefon, per Email oder direkt im Haus
  • Anreisekontrolle
  • Qualitätssicherung im Rahmen der Marken Novotel und ibis (Kundenzufriedenheit GSS, Qualitätsprojekt)
  • Aktiver Zusatzverkauf Upselling, Frühstück
  • Helfen die Auslastung und den durchschnittlichen Zimmerpreis zu erhöhen
  • Ausgezeichnete Gesprächsführung am Telefon sowie selbstbewusstes Auftreten auch in schwierigen Gesprächen
  • At Novotel, we grow faster

    Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventureand a desire to stretch your limits : that’s the Novotel spirit .

    An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s successis due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees whohave been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

    DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees : "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotelhas implemented a unique human resources policy declined around five mainprofessional career paths.

    Novotel accompanies each employee throughout their career.Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development everyoneis given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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