Team Leader Service Desk & Business Relationship-Manager (m/w/x)
Scheuch Group
Aurolzmünster
vor 5 Tg.

Team Leader Service desk & Business Relationship-Manager (m / w / x)

Was Sie bei uns verantworten

  • Personelle Verantwortung und Führung des Support-Teams (4 Personen)
  • Erste Ansprechperson der MitarbeiterInnen
  • Führen von Mitarbeitergesprächen, Fördern von Softskills und Steigern der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
  • Mithilfe bei Support-Tätigkeiten sowie technische Unterstützung der Mitarbeiter
  • Aufbau einer Wissensdatenbankeinträgen und lfd. Aktualisierung auf Korrektheit der Daten
  • Wahrnehmen der Rolle "Incident Manager" (Business Partner) für gegenüber den BU-Leitern und Einleitung von KVPs
  • Durchführung von Einschulungen auf neue Services sowie Teilnahme und Mitwirken an Kunden-Projekten (z.B. Rollouts)
  • Aktives SLA (Service Level Agreement) Management
  • Enge Abstimmung innerhalb der zentralen IT-Organisation bei lfd. Projekten zur Erreichung der strategischen Ziele
  • Was Sie idealerweise mitbringen

  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung
  • Mehrjährige Erfahrungen im technischen 1st oder 2nd Level Support; idealerweise in einem Systemhaus bzw. IT-Service Unternehmen
  • ITSM basierend auf Best Practice Ansätzen (ITIL) ist Teil Ihrer DNA
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
  • Hohes Verständnis für Prozessabläufe und aktive Herangehensweise bei Optimierungspotenzial
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • Koordinations- und Organisationstalent
  • Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
  • Überzeugungskraft und hohe soziale Kompetenz gegenüber Mitarbeitern aber auch über sämtliche Führungsebenen hinweg
  • Erwartungen, die wir jedenfalls erfüllen

  • ausgezeichnete persönliche sowie fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienunternehmens
  • Arbeitsequipment am Stand der Technik
  • Raum für Ideen und der Möglichkeit über den Tellerrand hinauszuarbeiten
  • Hilfsbereite KollegInnen und Kollegen
  • abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit
  • zahlreiche Sozialleistungen (Kantine, Obst, Arzt, Physiotherapeut, Firmenrabatte, )
  • Unternehmen in einer erfolgsversprechenden Branche tätig Arbeitsplatzsicherheit für Sie
  • Sie wissen, in Österreich sind wir gesetzlich verpflichtet das Gehalt anzugeben. Wir führen hier das kollektivvertragliche Mindestgehalt an.
  • Es beträgt pro Jahr 42.053,20 Euro brutto. Mehr Erfahrung und Qualifikation - mehr Gehalt - sprechen wir darüber!

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