Team Leader Service desk & Business Relationship-Manager (m / w / x)
Was Sie bei uns verantworten
Personelle Verantwortung und Führung des Support-Teams (4 Personen)
Erste Ansprechperson der MitarbeiterInnen
Führen von Mitarbeitergesprächen, Fördern von Softskills und Steigern der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
Mithilfe bei Support-Tätigkeiten sowie technische Unterstützung der Mitarbeiter
Aufbau einer Wissensdatenbankeinträgen und lfd. Aktualisierung auf Korrektheit der Daten
Wahrnehmen der Rolle "Incident Manager" (Business Partner) für gegenüber den BU-Leitern und Einleitung von KVPs
Durchführung von Einschulungen auf neue Services sowie Teilnahme und Mitwirken an Kunden-Projekten (z.B. Rollouts)
Aktives SLA (Service Level Agreement) Management
Enge Abstimmung innerhalb der zentralen IT-Organisation bei lfd. Projekten zur Erreichung der strategischen Ziele
Was Sie idealerweise mitbringen
Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Mehrjährige Erfahrungen im technischen 1st oder 2nd Level Support; idealerweise in einem Systemhaus bzw. IT-Service Unternehmen
ITSM basierend auf Best Practice Ansätzen (ITIL) ist Teil Ihrer DNA
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
Hohes Verständnis für Prozessabläufe und aktive Herangehensweise bei Optimierungspotenzial
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
Koordinations- und Organisationstalent
Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
Überzeugungskraft und hohe soziale Kompetenz gegenüber Mitarbeitern aber auch über sämtliche Führungsebenen hinweg
Erwartungen, die wir jedenfalls erfüllen
ausgezeichnete persönliche sowie fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienunternehmens
Arbeitsequipment am Stand der Technik
Raum für Ideen und der Möglichkeit über den Tellerrand hinauszuarbeiten
Hilfsbereite KollegInnen und Kollegen
abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit
zahlreiche Sozialleistungen (Kantine, Obst, Arzt, Physiotherapeut, Firmenrabatte, )
Unternehmen in einer erfolgsversprechenden Branche tätig Arbeitsplatzsicherheit für Sie
Sie wissen, in Österreich sind wir gesetzlich verpflichtet das Gehalt anzugeben. Wir führen hier das kollektivvertragliche Mindestgehalt an.
Es beträgt pro Jahr 42.053,20 Euro brutto. Mehr Erfahrung und Qualifikation - mehr Gehalt - sprechen wir darüber!