SAP Operations Manager (f/m/d)
apsa personnel concepts gmbh
Wien, AT
vor 2 Tg.
source : German Personnel

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern, der in über 20 Ländern Unternehmen aus allen Branchen betreut. Mit einer weltumspannenden Infrastruktur aus Rechenzentren und Netzen betreibt unser Kunde Informations-

und Kommunikationstechnik für deren Kunden. Zur Unterstützung des bestehenden Teams ist unser Kunde aktuell auf der Suche nach einem / einer SAP Operations Manager (w / m / d) Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie : In der Betriebsphase verantworten Sie die Erbringung der, mit dem Kunden vertraglich vereinbarten, Leistung des SAP Portfolios im Auftrag des Service Delivery Managements.

Als technischer Ansprechpartner Ihrer SAP Kunden und unserer serviceerbringenden Einheiten gleichen Sie die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab.

Sie werden am Beginn von Transition & Transformation Phasen beauftragt und übernehmen nach Produktionsübergabe die technische end-

to-end-Verantwortung.Im Detail : Erstellung des technischen Gesamtkonzepts in Zusammenarbeit mit den FachteamsDefinition und Kontrolle der LeistungserbringungEinhaltung des OLAs für die verantworteten SAP ServicesEinhaltung der Vorgaben (SLA) für Incident-

Problem-, Changebearbeitung innerhalb der verantworteten ServicesKonsultierung in der AngebotsphaseTechnische Klärung mit dem Kunden in Zusammenhang mit Kundenanfragen / Changes / IncidentsKostenoptimierung des SAP ServicesAktive Mitarbeit als Ansprechpartner bei der Changekoordination für Changes der ServiceketteTechnische Abnahme durch den KundenVollständigkeit und Qualität der Daten im Asset-

und Configurationmanagement des ServicesUnterstützung der Pflege der Artikel im Kundenportal (technischer Teil)Capacity-

Forecast in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery ManagementUnterstützung des Service Delivery Managements bei Erstellung und Pflege der critical landscape in technischer HinsichtSicherstellung der Basisdaten für das SLA-

ReportingBereitstellung der Verrechnungsbasis für den Service Delivery Manager Ihre bisherigen Erfahrungen : SAP Kenntnisse als Administrator oder vergleichbaren RollenBreite und fundierte IT-

Kenntnisse in verschiedensten Technologien (Fokus End to End Services)Einschlägige praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing ServicesSehr gutes technisches (Portfolio) VerständnisIT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)Gutes betriebswirtschaftliches VerständnisLösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstil, über den Tellerrand schauen Zahlenaffinität, gepaart mit starken analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten und PragmatismusStarke Kommunikationsfähigkeit (incl.

Konfliktmanagement, Eskalationen)Hohe Service- und KundenorientierungDurchsetzungsvermögen Was unser Kunde bietet : Mitarbeit in einem dynamischen und internationalen TeamIndividuelle WeiterbildungsmöglichkeitenFlexibles ArbeitszeitmodellHome-

OfficeKinderbetreuungsmöglichkeiten

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