Care Manager (H/F)
Heetch
Vienna, AT
vor 5 Tg.
source : StartUs

Care Manager (H / F)

ParisOperations & Support Support TeamPermanent employment contract Qui sommes nous ? Heetch est une start-up française qui opère une application mobile permettant de commander, en temps-

réel, un chauffeur professionnel afin de se déplacer rapidement et dans une ambiance conviviale. Présent initialement en France et en Belgique le service s'est développé depuis fin 2017 au Maroc en partenariat avec les chauffeurs de taxis.

Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible et conviviale ! Care Team Heetch Tout comme Heetch, l’équipe Care a bien grandi.

Nous sommes désormais 30 personnes (dont 4 managers) et ensemble, notre objectif est de convertir 100% des utilisateurs Heetch en Ambassadeurs de l'appli.

Pour cela, nous avons quatre principales missions :

  • Care : accompagner les drivers et les passagers quand ils ont un souci, ce qui est évidemment notre coeur de métier
  • Marketing : fidéliser les utilisateurs en améliorant leur expérience sur l'app
  • Produit : faire remonter aux équipes techniques les bugs et les feedbacks et participer à l'élaboration de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la plateforme.
  • Culture : être la voix de l'utilisateur au sein de Heetch.C'est quoi le support chez Heetch?- 20 000 drivers et 2 millions d’utilisateurs sur l’application-
  • Kills 10 000 tickets par semaine- des collègues aussi fous que compétents - Fonctionne comme une famille Ton rôle Tu l'auras compris, dans la team, le Bien-

    Être de l’utilisateur est une obsession. C’est LE point le plus important et notre facteur différenciant : nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos utilisateurs.

    Et c’est là que tu interviens ! En tant que manager, tu adoptes une triple casquette : - Intervenir en tant que chef de projet : tu prends en main une branche du produit Care (outils, organisation, formation, recrutement, communication, analyse, qualité ) pour l'améliorer, la développer et ainsi optimiser le service client de Heetch.

  • Manager une team de 4 à 6 personnes : tu es responsable de les accompagner, les faire grandir et les faire évoluer.- Participer aux opérations : évidemment, comme toute la team que tu manages, tu es en première ligne pour accompagner nos drivers, veiller au bien-
  • être de nos passagers et apporter de nouvelles idées. C'est pour toi si :

  • Tu as déjà une expérience (+ de 2 ans) réussie dans le service client, idéalement au sein d'un environnement start up.
  • Tu as déjà géré une team et tu as conscience de ce que cela implique
  • Excellent à l’écrit comme à l'oral : tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience
  • Bon communiquant et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.
  • Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser.
  • Empathique, et sincère : tu es quelqu'un à l'écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
  • Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d'amour
  • Tu es un touche à tout, autonome : Chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !
  • Amoureux de la vie parisienne : comme toute la team, tu adores sortir ;)*Tous les adjectifs / noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin ! Bonus : tu es un power user de l'appli et Good Morning England figure parmi tes films préférés?
  • Qu'est-ce qui t'attend? Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes : 1️. Un premier call pour faire connaissance3️.

    L'envoi d'un test pour évaluer tes compétences2️. Un entretien avec ton manager Hugues, Head of care4️. Une journée dans nos locaux à Paris pour rencontrer la team et William, General Manager France.

    Good to know Type de contrat : CDI Lieu : Paris Niveau d’expérience : + de 2 ans (de préférence en startup) Rémunération : 36k€ -

    42k€ (selon profil)Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.

    Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to.

    In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU / EEA but are protected by appropriated safeguards.

    Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.

    You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing.

    Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data.

    Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur. For more information about your rights, please see our .

    Bewerben
    Zu Favoriten hinzufügen
    Aus Favoriten entfernen
    Bewerben
    Meine Email
    Wenn Sie auf "Fortfahren" klicken, stimmen Sie zu, dass neuvoo Ihre persönliche Daten, die Sie in diesem Formular angegeben haben, sammelt und verarbeitet, um ein Neuvoo-Konto zu erstellen und Sie gemäß unserer Datenschutzerklärung per Email zu benachrichtigen. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie diesen Schritten folgen.
    Fortfahren
    Bewerbungsbogen