Tirocinante nella supervisione del Front Office
Hilton
Wien, Wien
vor 10 Tg.

Job Summary Un Tirocinante nella supervisione del Front Office presso Hilton Hotels & Resorts fornisce assistenza nelle operazioni giornaliere del Front Office e lavora a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a fargli dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera.

Come sarà lavorare per questo marchio Hilton? Tra i nomi più affermati del settore, Hilton Hotels & Resorts offre ai viaggiatori un mondo di vere esperienze.

Il marchio continua a essere innovativo, un leader globale dell'ospitalità all'avanguardia. Con prodotti e servizi che soddisfano le esigenze dei più esperti viaggiatori globali d'oggigiorno, creiamo esperienze in cui ogni ospite si sente importante, curato e rispettato.

Se comprende l'importanza di mantenere alta la reputazione di un marchio e ritiene importante lo sforzo necessario per offrire un'esperienza di ospitalità riconosciuta in tutto il mondo, potrebbe essere il candidato che stiamo cercando per collaborare con Hilton Hotels & Resorts.

Perché in Hilton Hotels & Resorts promettiamo agli ospiti un'esperienza eccezionale ad ogni loro visita. Che cosa farò?

In qualità di Tirocinante nella supervisione del Front Office, fornirà assistenza nelle operazioni giornaliere del Front Office e lavorerà a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a farle dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera.

I Tirocinanti nella supervisione del Front Office sono responsabili delle prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati :

Monitorare l'efficienza delle attività della reception, comprese le procedure di check-in / check-out

Fornire assistenza ai dipendenti per la gestione delle richieste e domande degli ospiti, per garantire risultati positivi.

Assicurarsi che il Responsabile del Front Office e i Supervisori della reception siano consapevoli di qualsiasi riscontro significativo da parte degli ospiti e / o di altri reparti

Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità

Segnalare al team qualsiasi evento speciale o ospite di livello VIP presente in hotel per eventi o per un soggiorno generico

Conoscere a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere mansioni quotidiane

Monitorare l'aspetto, gli standard e le prestazioni del team del Front Office, prestando particolare attenzione a formazione e lavoro di squadra

Aumentare al massimo il tasso di occupazione delle camere e utilizzare tecniche di upselling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel

Assicurarsi che i dipendenti conoscano a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni, l'area circostante e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere le loro mansioni quotidiane

Dare dimostrazione di caratteristiche di leadership positiva, che stimolino i dipendenti a superare gli standard

Agire nel rispetto delle norme antincendio e delle normative su salute e sicurezza sul lavoro, seguendo le procedure corrette quando richiesto

Agire in linea con norme e procedure quando si lavora con attrezzature a contatto con il pubblico e sistemi di gestione della proprietà

Seguire e aderire agli standard del marchio

Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario, e mantenere buone relazioni di lavoro

Collaborare con il proprio responsabile per identificare un progetto specifico da completare durante il periodo di tirocinio

Cosa stiamo cercando?

I Tirocinanti nella supervisione del Front Office degli hotel e delle mete di vacanza Hilton Worldwide sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti.

Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito :

Precedenti esperienze in un settore orientato al cliente

Volontà di perseguire una crescita professionale nel settore alberghiero

Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative

Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità

Immagine e cura della persona eccellenti

Capacità di lavorare in modo autonomo e all'interno di un team

Buone competenze informatiche

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio :

Precedenti esperienze di supervisione

Precedenti esperienze nel settore alberghiero

Quali vantaggi riceverò?

I suoi vantaggi includono uno stipendio iniziale competitivo e ferie retribuite. In qualità di dipendente, diventerà socio di The Hilton Club, un programma che offre tariffe ridotte nei nostri hotel in tutto il mondo, nonché sconti sui prodotti e i servizi offerti da Hilton Worldwide e dai suoi partner.

Saremo lieti di illustrarle in dettaglio la vasta gamma di vantaggi esclusivi che un'azienda alberghiera globale come Hilton Worldwide può offrirle, tra cui tariffe ridotte per le camere dei nostri hotel in tutto il mondo, nonché sconti sui prodotti e i servizi offerti da Hilton Worldwide e dai suoi partner.

Saremo lieti di illustrarle in dettaglio la vasta gamma di vantaggi esclusivi che un'azienda alberghiera globale come Hilton Worldwide può offrirle.

Scopra subito Hilton Hotels & Resorts, il leader globale nell'ospitalità.

  • Oltre 500 sedi e quasi 200.000 camere in sei continenti
  • Tra le innovazioni : progetti di hotel in aeroporto all'avanguardia, prima catena alberghiera coast-to-coast negli Stati Uniti, e primo marchio a installare televisioni nelle camere Marchio di punta di Hilton Worldwide, con proprietà in oltre 77 Paesi
  • Oltre 70 resort di prima qualità e quasi 200 spa con servizi completi
  • Harris Poll EquiTrend®, Marchio dell'anno - Hotel con servizi completi nel 2010 e 2011
  • Marchio più conosciuto a livello globale nel settore alberghiero
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