Senior Projektmanager Call Center (w/m/d)
Sparkasse
Wien, Österreich
vor 6 Tg.

Stellenbeschreibung - Senior Projektmanager Call Center (w / m / d) (SSE00001C)

200 Jahre #glaubandich.

Im s ServiceCenter zu arbeiten bedeutet, gemeinsam an der Zukunft von uns allen zu arbeiten : unseren KundInnen, unserem Unternehmen und jedem Einzelnen.

Das erfordert an sich selbst und an andere Menschen zu glauben, sowie diesen mit Respekt, Einfühlungsvermögen und Verständnis für die unterschiedlichen Lebensgeschichten zu begegnen.

Das s ServiceCenter ist das Kompetenzzentrum der Erste Bank und Sparkassen für Telefon, Chat- und Mailkontakt. Wir stehen für professionelle Dienstleistung kompetent, rasch, freundlich.

Rund um die Uhr. Unsere Services reichen von hoch qualifizierten Helpdesks, über Unterstützung unseres Vertriebs bis hin zu einfachen Vermittlungstätigkeiten.

Die Abteilung Strategie und Innovation ist für die Erarbeitung von Strategien zur inhaltlichen Weiterentwicklung des Leistungs-

und Serviceportfolios im s ServiceCenter verantwortlich. Neben der Konzeption und Umsetzung von bereichsübergreifenden operativen und strategischen Programmen und Projekten unterstützen wir die Geschäftsführung bei der Erarbeitung, Prüfung und Beurteilung von strategischen Fragestellungen aus Gesamtbereichs- und Konzernsicht.

Du möchtest mehr über unser s ServiceCenter erfahren, dann schau einfach auf unsere Homepage !

  • Du bist für die Leitung von Call Center Projekten von der Initialisierung über die Definition der Inhalte bis hin zum Roll-Out verantwortlich.
  • Du entwickelst bzw. implementierst zukünftige Geschäftsprozesse und - anwendungen von der Konzeption, Abstimmung, Pilotierung bis hin zur Übergabe an das operative Prozessmanagement und Koordination der verschiedenen Fachbereiche.
  • Du erstellst Entscheidungsvorlagen und Präsentation für unsere sektorweiten Entscheidungsgremien.
  • Du bist die Schnittstelle zu internen sowie externen Stakeholdern.
  • Du challengst die Inhalte von Entwicklungsvorhaben und bringst Optimierungsansätze und eigene Initiativen ein.
  • In dieser Funktion berichtest du direkt an die Geschäftsführung.
  • Was bringst du mit?

  • Abgeschlossene Projekt Management Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Managen von Projekten in einem Contact Center
  • Ausgeprägtes Verständnis für Contact Center typische Prozesse
  • Gespür für innovative Trends im Customer Service und Freude an der Entwicklung von Neuem mit der Gelegenheit dein Knowhow aktiv einzubringen
  • Du bist ein Organisationstalent mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und selbständiger, strukturierter bzw. ergebnisorientierter Arbeitsweise.
  • Hohes Interesse an Effizienzsteigerung und Optimierungen in unterschiedlichen Aufgabenbereichen im Contact Center
  • Unternehmerisches Denken, Lösungskompetenz und Kreativität
  • Was bieten wir dir?

  • Anspruchsvolle, attraktive und abwechslungsreiche Tätigkeit mit flachen Hierarchien
  • Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld (Laptop und Iphone) mit der Möglichkeit Homeoffice zu nutzen
  • Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten.
  • Sehr gutes Arbeitsklima mit hochmotivierten und engagierten Kollegen
  • Gute öffentliche Erreichbarkeit
  • Einstufung und Gehalt werden wir auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform und leistungsgerecht vereinbaren wir sind gesetzlich verpflichtet, das Mindestgehalt für diese Position laut KV-
  • Einstufung EUR 2.349, brutto pro Monat auf Vollzeitbasis bekannt zu geben.

  • Entdecke die zusätzlichen des s ServiceCenters.
  • Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und sind ein barrierefreies Unternehmen.
  • Als Arbeitgeber sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt!
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