Sie übernehmen die technische und disziplinarische Führung des Service & Support Teams.
Sie verantworten die Einhaltung der SLAs und stellen die Erreichbarkeit für unsere Kunden sowie die zufriedenstellende Bearbeitung der Tickets sicher.
Sie arbeiten eng mit der Geschäftsführung und der Entwicklung zusammen.
Sie stellen mit ihrem Team die Kundenzufriedenheit und Qualität der gelieferten Dienstleistungen sicher.
Sie stehen unseren Kunden als Eskalations- oder Reklamationsmanager zur Verfügung.
Sie verantworten die Planung, Überwachung und Erreichung der Teamziele.
Sie sind maßgeblich an der Mitarbeiter-Rekrutierung und -Weiterentwicklung beteiligt.
Was uns wichtig ist :
Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung und / oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
Sie können Erfahrung in der Führung von Teams und im Projektmanagement vorweisen oder trauen sich die Tätigkeit zu.
Sie verfügen über praktische Erfahrung im IT-Support mit Endkunden und kennen die Erfordernisse optimaler Anwenderzufriedenheit.
Überzeugende kommunikative und motivationale Fähigkeiten sowie eine positive Lebenseinstellung sind für Sie selbstverständlich.
Sie verfügen über sicheres, kunden- und teamorientiertes Auftreten sowieFührungskompetenz.
Sie verfügen über gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.
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